Séjour, votre parcours de soins

Vous vous préparez à entrer dans un établissement de santé pour passer un examen ou recevoir un soin. Nous savons que plus un patient est acteur de son soin et plus il en tirera bénéfices.

Ce parcours peut se dérouler sous deux formes différentes de prise en charge que sont l’hospitalisation complète et l’hospitalisation en ambulatoire. Dans le premier cas vous resterez au moins une nuit dans l’établissement et dans le second, vous arriverez et repartirez le même jour.

En hospitalisation complète :
Votre praticien peut vous proposer la Récupération Améliorée Après Chirurgie (RAAC), c’est un mode de prise en charge innovant centré sur le patient. Ce concept vise à permettre au patient de récupérer plus vite ses capacités fonctionnelles après une intervention chirurgicale et réduire le risque de complications post-opératoires.

En Hospitalisation ambulatoire :
Vous serez autorisé à rejoindre votre domicile le jour même de votre intervention. Cette pratique est rendue possible par les techniques ambulatoires modernes (qui sont moins invasives) et des anesthésies moins lourdes (qui réduisent les effets secondaires). Une fiche passeport de soins vous est fournie avec ce livret.
Quelque soit la prise en charge retenue, votre parcours de soin se déroulera en quatre temps :

  1. Préparation du séjour
  2. Entrée et Séjour
  3. Formalités de sortie
  4. Après le séjour

MINEURS HOSPITALISÉS

En cas d’hospitalisation d’un mineur, l’autorisation des deux parents est indispensable.
Les deux signatures sont nécessaires (apportez livret de famille et cartes nationales d’identité).

Si un parent exerce unilatéralement l’autorité parentale, il doit en apporter la preuve lors de l’admission de l’enfant, avec le livret de famille ou un acte de justice.

À partir de 15 ans, le mineur doit également donner personnellement son consentement au responsable de l’acte.

Préparation du séjour

Les entrées programmées ne concernent pas les soins non programmés.

Vous entrez dans l’établissement sous la responsabilité d’un médecin spécialiste exerçant à la clinique. Il est le médecin référent de votre hospitalisation. Vous avez choisi avec lui la date de votre hospitalisation. Il vous a indiqué la durée de votre séjour et le secteur de votre hospitalisation.

La Préadmission : Que votre hospitalisation soit complète ou ambulatoire, nous vous demandons d’effectuer les formalités administratives préalables (au service admission) afin de réserver votre chambre.

Prenez le temps de lire et compléter les documents qui vous auront été remis :
– Personne de confiance et Directives anticipées.
– Vos consentements à l’anesthésie et à la chirurgie.

Votre entrée et séjour

Deux situations :

La préadmission est faite : Vous recevrez la veille de votre admission un SMS ou un APPEL pour vous préciser l’heure d’arrivée.
Vous pourrez vous présenter à l’heure indiquée à l’accueil principal avec les documents suivants :
– Carnet de santé
– Ordonnances en cours
– Carte de groupe sanguin
– Radiographies, échographies, résultats d’examens
– Pièce d’identité.

La préadmission n’a pas été faite : Dès la confirmation de votre hospitalisation par le chirurgien ou l’anesthésiste, pour vous assurer de la prise en charge administrative de votre séjour et exprimer vos désirs hôteliers (chambre seule, accompagnant…), vous devez impérativement réaliser votre pré-admission.
Vous fournirez à la secrétaire les documents suivants :
Votre carte vitale actualisée (vous pouvez mettre à jour votre carte en utilisant la borne à l’accueil principal).
Une pièce justifiant de votre identité conformément à l’article 162-21 du Code de la Sécurité Sociale : carte nationale d’identité, passeport, carte de séjour, livret de famille.
– Votre carte de mutuelle à jour ou CMU.
– En cas d’accident du travail ou de maladie professionnelle : le volet n°2 de la feuille d’accident
du travail.
– Tout handicap ou situation particulière est évaluée
par le médecin et insérée dans votre dossier d’hospitalisation afin de mettre en place une prise en charge adaptée tout au long du séjour.

Nous vous proposons toute une gamme de suppléments hôteliers destinés à améliorer votre confort (TV, Téléphone, chambre seule, wifi…).
Ces prestations hôtelières font l’objet d’un choix de votre part lors de votre préadmission.

La chambre particulière
Sur demande de votre part et selon nos disponibilités, vous pouvez bénéficier d’une chambre particulière. Les tarifs des différentes prestations vous sont présentées lors de la démarche pré-admission.

Hospitalisation sous X
Pour des raisons personnelles, vous pouvez choisir d’être hospitalisé(e) sous X, c’est-à-dire de manière anonyme. Vous devez en faire la demande au personnel des admissions lors de votre entrée. Le personnel soignant assurera le maintien de votre anonymat par rapport à l’extérieur.

Pour vous AIDER
Une Assistante Sociale est à votre disposition pour vous aider si vous le souhaitez, pour les questions de prise en charge, d’aide à domicile, ou de recherche d’une place dans un établissement de soins de suite.

Ambulances & Véhicule Sanitaire Léger (VSL)
Les transports en ambulance peuvent être pris en charge par les caisses d’assurance sur justification médicale. Vous avez le choix de la compagnie de transport ambulancier pour votre entrée et votre sortie.

Distributeurs
Des distributeurs de boissons chaudes ou froides et confiseries sont à votre disposition à l’accueil principal.

COMMISSION DES USAGERS (CDU)

La clinique a mis en place depuis 2016 une Commission des usagers dont les membres sont :

  • Le directeur de la clinique
  • L’assistante de direction (secrétariat /médiateur : tél 02 43 66 37 51)
  • La chargée de mission qualité
  • Un médiateur médecin
  • Un médiateur non médecin
  • Trois représentants des usagers :
    Ligue contre le cancer (tél 02.43.53.46.43) UDAF (tél 02.43.49.52.52)
    Générations Mouvement (tél 02.43.69.29.96)

Les membres de cette commission sont soumis au secret professionnel.

La Commission Des Usagers est chargée :
– de veiller au respect des droits des usagers,
– de faciliter leurs démarches,
-de participer à la politique menée dans l’établissement en ce qui concerne l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers.

La CDU est associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique qualité élaborée par la clinique et la Commission médicale d’établissement (CME). Elle est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers et des événements indésirables graves de l’établissement ainsi que des suites qui leur sont données.

Formalités de sortie

La date de sortie relève d’une décision médicale, l’heure de sortie en hospitalisation complète est prévue AVANT 10H00.

Avant de quitter la clinique, vous devrez accomplir directement (ou par l’intermédiaire d’un proche) au service des admissions diverses formalités administratives. Vous devrez également veiller à ne rien oublier dans votre chambre.

Les formalités de sortie en 5 étapes

Etape 1 : Assurez-vous que vous avez en votre possession les documents médicaux :
• Ordonnance pour médicaments et/ou soins,
• Convocation à une consultation de contrôle si besoin,
• Compte rendu opératoire et / ou compte rendu d’hospitalisation,
• Anciens documents que vous avez apportés et les nouveaux réalisés pendant votre séjour (radios, carte de groupe sanguin…).

Etape 2 : Vérifiez et complétez si besoin votre dossier administratif auprès des hôtesses d’accueil.

Etape 3 : Retirez, si besoin, le bulletin de situation si nécessaire, destiné à votre employeur et/ou votre caisse d’assurance maladie.

Etape 4 : Payer les forfaits et/ou les suppléments non pris en charge par votre mutuelle pour l’ensemble de votre séjour.
Voici les frais pouvant rester à votre charge :
• Les prestations hôtelières.
• Le forfait journalier de 20e.
• Le forfait PAS de 24E
Si plusieurs actes lourds sont effectués au cours d’une même consultation ou hospitalisation, vous ne payez qu’une fois le forfait.
Personnes exonérées :
Le forfait ne s’applique pas aux personnes qui bénéficient d’une prise en charge à 100 % en raison de leur situation ou de leur état de santé.
Si vous avez une complémentaire santé, elle peut prendre en charge le forfait selon le contrat que vous avez souscrit. Renseignez-vous auprès de votre organisme complémentaire.
• Le ticket modérateur :
Il représente la part des dépenses qui reste à votre charge après remboursement de l’assurance maladie et avant déduction des participations forfaitaires.
Le ticket modérateur s’applique à toutes les prestations prises en charge par l’assurance maladie.
Personnes exonérées :
Dans certaines situations (par exemple en cas d’affection de longue durée (ALD) ou si vous êtes enceinte), vous êtes dispensé de payer le ticket modérateur. L’assurance maladie le prend en charge à 100 % dans la limite des tarifs conventionnels.
Si vous avez une complémentaire santé, elle peut prendre en charge le ticket modérateur selon le contrat que vous avez souscrit. Renseignez-vous auprès de votre organisme complémentaire.

Etape 5 : Ecoute du patient
La Clinique participe au dispositif national «e-Satis» qui évalue la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés.
Dans ce cadre vous pourrez être amené(e) à répondre à une enquête par mail après votre retour à domicile.

En option
• Dans le cas d’une future hospitalisation programmée, le service des admissions sera susceptible de reprendre contact avec vous pour finaliser votre dossier.
• Si un transport en ambulance est prescrit, demandez le bon de transport à votre médecin pour votre retour à domicile.
• En cas de sortie non autorisée, vous devrez signer une « fiche de sortie contre avis médical » dégageant l’établissement et le médecin référent de toute responsabilité.

Après le séjour

Votre parcours de soin se prolonge après votre sortie tant pour les besoins du suivi post-opératoire que pour la rééducation que vous aurez à faire. Pour les patients pris en charge en ambulatoire, vous recevrez un SMS par une infirmière du service pour s’assurer du suivi de la prise en charge et savoir si vous souhaitez être contacté.

Votre avis nous importe et nous vous remercions de bien vouloir répondre aux questionnaires susceptibles de vous être envoyés par mail après votre retour à domicile.
• Mercidocteur.fr : service utilisé par la POLY- CLINIQUE DU MAINE nous permettant d’améliorer nos pratiques en vous incitant à nous donner votre avis sur la qualité des soins et de la prise en charge.
• Enquête nationale E-SATIS : cette enquête est importante pour l’établissement car vos réponses viendront directement alimenter un indicateur national permettant de comparer les taux de satisfaction entre établissement. Les résultats de cette enquête sont accessibles au public sur le site scope-santé.