Commission Des Usagers

Dans chaque établissement de santé, une Commission des Usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches.

Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement. Elles recevront de leur part des explications ainsi que des informations sur la suite des demandes (en référence à l'article L.1112-3 du code de Santé publique).

Durant cette démarche, le demandeur peut être également accompagné et soutenu par une personne de confiance.

La Commission des Usagers  de la Polyclinique du Maine contribue à améliorer le dialogue patient/clinique, voire patient/médecin. Elle facilite le règlement rapide des plaintes de petite et moyenne importance. Elle pourra formuler son avis en cas de litige plus grave, afin de faciliter le règlement amiable d’un éventuel préjudice. Son action prendra fin dès lors que la justice sera saisie.

Le Directeur de la clinique, les représentants des usagers, le médiateur médical et son suppléant, les médiateurs non médicaux (Cadre de Santé et Assistante de Direction), la Chargée de Mission Qualité, constituent les membres de cette commission.

Le Directeur de l’établissement, assurant le secrétariat de cette commission, répondra à toutes vos réclamations :

  • Soit en apportant directement les éléments de réponse.
  • Soit en vous proposant de saisir cette commission pour les cas qui lui semblent plus difficiles.

Vous pouvez également contacter en direct les représentatnts des usagers des associations :

  • UDAF 53 : Madame GOMBAULT / Madame RENAUDIN  - Tél : 02 43 49 52 52
  • LIGUE CONTRE LE CANCER : Monsieur COLORADO - Tél : 02 43 53 46 43
  • GENERATIONS MOUVEMENT Fédération de la Mayenne / Monsieur DALIBARD - Tél : 02.43.69.29.96

 

Groupe 3H Clinique Saint Charles Clinique Chirurgicale Porte Océane Clinique de Convalescence Centre Vendée Polyclinique du Maine Clinique Chirurgicale de la Loire

Mentions légales - Dernière mise à jour : 15/11/2017 19:01